Bij Visie-R Facilities geloven we in continu verbeteren. Daarom voerden we onlangs weer ons klanttevredenheidsonderzoek uit. Uit dat meetmoment bleek dat we een score van 7,25 hebben behaald. Dit onderzoek gaf ons waardevolle inzichten in hoe we onze service kunnen optimaliseren.
Wat hebben we geleerd?
Onze klanten gaven aan dat ze tevreden waren met onze dienstverlening, maar dat er nog ruimte was voor verbetering op bepaalde punten. Op basis van de feedback hebben we diverse aanpassingen doorgevoerd. Dit heeft eraan bijgedragen dat we bij latere meetmomenten nóg betere scores behaalden.
Hoe meten wij klanttevredenheid?
Om inzicht te krijgen in de ervaringen van onze klanten, voeren we een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek uit. Dit onderzoek is volledig anoniem en bevat slechts vier vragen:
• Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij anderen? (schaal 0-10)
• Kunt u uw waardering uitdrukken in een rapportcijfer?
• Wat kunnen wij doen om onze dienstverlening te verbeteren?
• Wat kunnen wij doen om u een ‘WOW-moment’ te bezorgen?
